初めての返品、クレーム 心が痛む 対処法は? 展示品も注意が必要

どうもぽっぷです
年末に初めてのクレームを受けました。自分なりに対応は精一杯しました。
クレーム受けたのはポータブルDVDプレイヤーです。

仕事中に知らない番号から1本の電話が・・・
出てしまったのが運のつき、クレームのお客様でした。
対応のため20分くらい拘束されました><

少年らヤムチャをけりころす

お客様がいうには、
・電源コードに繋げながらなら視聴可能だが、充電できず持ち運んでの使用ができない
・メーカーに問い合わせても対応不能と言われた
・明後日からの旅行で使えるように楽しみに注文した
・明後日に使うから何とかして!!

えーと、無茶振りです(+_+)
時間制限がめちゃくちゃきついのでこちらで代替品を探すや同じ商品を探すの道は閉ざされました。

私の対応としては、
・ひたすら謝罪(とても大事です)
・時間をかければ代替品用意できるが、2日間では到底無理ということを低姿勢で説明
・全額返金の上、お客様で代替品を探したほうがいいことを説明
としました。
相手は理性的な感じの方でしたので、納得していただけました。
今のところ悪い評価はつけられていないので何とかなったと思います。

この商品はドンキホーテで展示品を購入しました。その場でDVDも再生して確認したのですが、確認が甘かったですね><
コンディションはほぼ新品でした。

この商品はそもそもおばあちゃんが孫にクリスマスプレゼントに送ったものらしく、送られた先のお父さんから電話がかかってきた形です。
おばあちゃん、お父さん、何より子供に申し訳ない気持ちになりました・・・
展示品でも気を付けたほうがいいですね、勉強になりました。



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